Preguntas frecuentes

Tenemos el compromiso de ofrecer una excelente atención al cliente.

Explora nuestras preguntas frecuentes para obtener ayuda y apoyo. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros directamente.

¿Qué información debemos proporcionar? ¿Cómo la proporcionamos?

Una vez que te hayas suscrito, te enviaremos un cuestionario en línea para que lo rellenes. Su contenido varía en función del sector y la región en los que operes. Es probable que te solicitemos detalles acerca de lo siguiente:

  • Productos y servicios
  • Gestión de salud y seguridad
  • Políticas de cumplimiento medioambiental
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Gestión de las emisiones de carbono
  • Responsabilidad social corporativa
  • Seguros
  • Cuentas financieras
  • Cumplimiento legal

Como puedes ver, se trata de un proceso exhaustivo. Una buena idea podría ser que compañeros de distintos departamentos de tu empresa comiencen a preparar información con antelación.

¿Cuánto tiempo se tarda en rellenar el cuestionario?

Si tienes a mano la información necesaria, deberías tardar solo dos o tres horas. Puedes consultar nuestras guías de inicio rápido de las comunidades para ver qué información necesitarás y comenzar a prepararla. Esta guía se encuentra en la sección de recursos y ayuda de la página de tu comunidad. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con tu gestor de cuentas.

¿Tendremos que facilitar información financiera?

En la mayoría de los casos, sí. Las comunidades consisten en dar a los compradores razones para que confíen en ti. Si saben que tu situación financiera es sólida, es mucho más fácil que los compradores disipen cualquier duda que puedan tener relativa a la continuidad. El resultado es que es más probable que puedas ofrecerles garantías.

¿Qué ocurre una vez que hemos rellenado el cuestionario?

Comenzaremos el proceso de validación de la información que nos hayas facilitado. Una vez que lo hayas superado, tu información se hará pública y estará a disposición de la comunidad; los compradores podrán encontrarte en sus búsquedas.

También te proporcionaremos sellos y certificados que puedes utilizar en tus materiales de marketing para que todo el mundo conozca tus credenciales.

Para obtener más consejos sobre cómo sacar el máximo partido a tu suscripción, únete a nuestro equipo de éxito con los clientes en un seminario web gratuito de una hora.

¿Qué ocurre si no superamos una auditoría?

Si no superas una auditoría, tienes la opción de volver a someterte a otra auditoría.

Mi empresa figura como vencida. ¿Por qué?

Puede que hayas olvidado renovar la suscripción. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas para que te indique lo que tienes que hacer. Si no encuentras los datos de tu gestor de cuentas, rellena este formulario y el gestor se pondrá en contacto contigo.

¿Qué es nuestro número de ID de proveedor y dónde se encuentra?

Es un número de cinco o seis dígitos. Se encuentra en el mensaje de correo electrónico de bienvenida, en cualquier certificado que te hayamos concedido y en el cuestionario de tu empresa.

¿Nos garantizará más contratos una suscripción?

No. Te dará visibilidad ante los compradores a los que, de lo contrario, tal vez no podrías acceder, y agilizará y facilitará que los compradores tomen la decisión de hacer negocios contigo. Además, nuestro equipo de éxito con los clientes está a tu disposición para ayudarte a optimizar tu perfil y sacar el máximo partido a las oportunidades de tu comunidad. También organizamos eventos de establecimiento de contactos que pueden ayudarte a entablar valiosos contactos en persona.

Teniendo en cuenta todo esto, hay buenas oportunidades de conseguir nuevos contratos pero, en última instancia, son los compradores los que toman las decisiones, no nosotros.

¿Cómo utilizan los compradores el sistema?

Buena pregunta, sobre todo porque pretendemos ayudarte a ver tu empresa desde el prisma de los compradores. Únete a nuestro equipo de éxito con los clientes en un seminario web de una hora para presenciar un demostración detallada del modo exacto en que los compradores usan nuestras comunidades para seleccionar a sus proveedores.

He enviado mi cuestionario. ¿Aún puedo editarlo?

Sin problema. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas para que te ayude a modificarlo.

¿Cómo se calculan las cuotas?

Tenemos diferentes horquillas de precios en función del número de productos o servicios que quieras registrar. A partir de un determinado número (que varía en función de la comunidad), podrás realizar tantos registros como quieras sin que cambie el precio.